Transformation digitale à marche forcée… en réponse à l’explosion de l’économie du partage
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L’arrivée de nouveaux acteurs aux offres et modèles économiques hors normes est naturellement ressentie comme une menace par les hôteliers traditionnels. Mais l’arrivée de ces nouveaux acteurs a impulsé la transformation de la relation client par le digital. L’utilisation des canaux digitaux permet aux hôteliers d’innover et¬de se différencier à chaque étape du parcours client.
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